中安在线、中安新闻客户端讯 “洗耳恭听”议事协商品牌听民声解民忧、全市首个货运司机党支部让流动群体有了家、专业化社工队伍支撑起精准服务网络……成立一年来，巢湖社会工作探索出独具特色的基层治理路径，书写治理现代化的生动答卷。
“洗耳恭听”让事事有回音
洗耳听民声，俯首解民忧。胡晶晶每天的工作就是从倾听开始，她是巢湖市洗耳池社区党委书记、居委会主任，而她所在的这片土地，正是两千多年前许由洗耳的故事发生地。
每月10日、20日的洗耳池公园，晨练的老人还没散去，胡晶晶就已经带着社区工作人员支起了蓝色帐篷。二维码标牌刚粘上，路过的市民掏出手机扫码——这个印着“洗耳恭听”字样的程序，正收集着群众建议。“小区健身器材坏了，啥时候修？“能不能在菜场旁设个便民理发点？”……这些带着烟火气的诉求，正通过一套成熟的机制，变成基层治理的“金钥匙”。
“洗耳恭听”工作法是巢湖市积极打造的议事协商机制，它构建了“五听五解”的闭环体系：入户聆听摸清底数、一线倾听收集民意、电话畅听便捷响应、扫码云听适配青年、八方共听汇聚众智；简单事现场解、复杂事支部领办、疑难事多方共商、跨域事吹哨报到、全过程跟踪督办。
在洗耳池社区，这种机制解决了不少“老大难”，东门大排档夜市的蜕变是例证。42家东门大排档的厨余垃圾曾让周边居民怨声载道，社区通过“八方共听”召集商户、居民、城管、环保等多方协商，最终划定垃圾存放区、建立夜间清运机制，让夜市烟火气与社区洁净度和谐共存。
流动群体有了“家”
从固定社区到流动群体，巢湖的治理智慧不仅在于倾听，更在于精准回应每个群体的需求。“跑长途15年，第一次在异乡有了家的感觉。”货车司机张大哥在“卡友之家”洗过热水澡，捧着热饭感慨。
据悉，巢湖3600多名货车司机常年奔波，如何让这群“流动的身影”既安于征途，又能时刻感受到组织的温度？巢湖社会工作给出的答案是：把党支部建在车轮上。
作为全市首个货运司机党支部，依托中粮油脂厂区打造的“卡友之家”，成为了能洗澡、热饭的驿站，更是党员司机议事、服务的阵地。如今，党员司机成了流动宣传员，带动更多司机参与社区治理、应急运输。跑车途中发现路面塌陷会拍照上报社区；看到乱倒垃圾会摇下车窗劝阻；防汛期间自发组成运输队转运物资……这种“党建+服务”的模式，让新就业群体从城市的“旁观者”变成了治理的“参与者”。车轮滚滚，载着的不仅是货物，还有越来越浓的归属感。
专业人才撑起精准服务
基层治理既要有人听、有人管，更要有人专业干。“从‘要我考’到‘我要考’，社工证成了香饽饽。”巢湖市委社会工作部部长陈大栓的话，道出了专业人才队伍建设的成效——目前，全市持证社工已有349人，2024年报考人数同比增长27.34%。
而这背后是一套机制在发力：分层培训帮着备考，技能竞赛推着进步，考上证还有补助，村（社区）换届优先考虑……干得好就有奔头，自然有人愿意干。这些专业社工撑起了精准服务。“情系桑榆”项目为孤寡老人提供免费送餐，“暖巢‘食’光”解决独居老人吃饭难，“七彩风车向阳梦”陪伴留守儿童成长。
在洗耳池社区党群服务中心，这种专业服务还体现在空间的重构上：缝纫区内，社工耐心帮居民缝补衣物；健康驿站里，医护人员定期提供血压监测……“以前觉得党群服务中心是政府办公的地方，现在更像自家客厅。”居民李阿姨的感受道出了变化——优化空间布局，把最好的场地留给居民；推动服务下沉，让工作人员走进网格；拓展活动空间，让精准服务触手可及。
前进路上仍有挑战，但巢湖社会工作已有清晰规划：2025年将“洗耳恭听”机制推广至城区36个社区，2026年实现全市覆盖；非公党建聚焦“双强六好”，让党建强与发展强相互促进；依托于场景建设，服务于新就业群体，将建成更多友好社区、友好商圈……
把耳朵凑过去听，把身子沉下去干，基层的难题就有解。而那些被听见、被回应的群众声音，正汇成一条温暖河流，载着巢湖的治理智慧，流向更广阔的未来。（视频画面部分来源：巢湖发布 巢湖电视台 安徽卫视经济生活频道）
