“摸到防撞条就知道拐弯，电饭煲会说话，做饭开门都方便多了。”家住合肥市滨湖世纪社区观湖苑的李先生，身患尿毒症，又是视力一级残疾，日常生活处处面临不便。经过社区无障碍改造，盲文智能电饭煲、指纹锁、全屋防撞条等设施逐一安装到位。
依托合肥市“合力救助”服务项目，滨湖世纪社区改变以往简单送物资的帮扶模式，以走访发现需求、多方联动响应、物质精神并重的方式，为辖区困难群体送上精准帮扶。
救助的起点，藏在网格员一次次上门唠家常里。网格员和志愿者走进小区楼栋，常态化入户探访低保家庭、重病残疾居民、独居老人等特殊群体。他们不只看表面困难，更留心那些不便开口的“微心愿”。
在徽昌苑低保户王某家中，工作人员发现油烟机油污堆积，暗藏消防隐患，聊天中又得知他喜爱阅读听书，却缺少读物。李先生的情况同样是在一次次上门中被“摸”出来的。这些看似琐碎的细节，恰恰是困难群众最真实的急难愁盼。
情况摸清后，社区启动“合力救助”联动响应机制，整合志愿者、物业、社会公益力量共同参与，告别过去“谁发现谁管”的单打独斗。针对王某家，专业志愿者上门深度清洗油烟机，清除安全隐患，网格员同步讲解居家用火用电知识，还送来历史、养生类书籍。针对李先生，无障碍改造与生活代办同步推进，物质帮扶与精神关怀一并到位。
救助不仅解决眼前难处，更注重人文关怀。面对独居高龄老人，志愿者上门清理居家环境，提供代购代办，联动爱心商户配送老年助餐，把关怀送到家门口。
据了解，滨湖世纪社区已常态化帮扶特殊困难群众41户，累计开展走访关爱、便民服务近百次。从“大水漫灌”转向“精准滴灌”，每一项服务都对准群众真实所需。下一步，社区将继续用好“合力救助”项目，聚合更多公益力量，持续兑现群众微心愿，让困难群众的获得感、幸福感更加实在。（记者 刘静文）
